При открытии загруженных зашифрованных офисных файлов, иногда могут возникнуть наиболее часто встречающиеся проблемы, описанные ниже.

1. Возможные корпоративные ограничения могут вызвать такую ошибку:

"Служба по адресу https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing временно недоступна. Убедитесь, что у вас есть подключение к этому серверу. Эта ошибка может быть вызвана тем, что вы работаете в автономном режиме, настройки вашего прокси-сервера не позволяют подключаться или у вас периодически возникают проблемы с сетью."

В этом случае попробуйте открыть ссылку https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing/License.asmx. Если Вы не можете открыть ее, обратитесь к своему системному администратору и попросите разрешить доступ к серверу: https://adrms.idealsvdr.com/.

Если указанная выше ссылка успешно открывается в Вашем браузере, выполните следующие действия:

  • удалите все файлы в папке %localappdata%\Microsoft\DRM

  • добавьте сайт adrms.idealsvdr.com в список доверенных сайтов:
    Панель управления => Свойства браузера => Свойства: Интернет => откройте вкладку Безопасность => выберите Надежные сайты и нажмите кнопку Сайты

2. При открытии зашифрованного файла Excel Вы получаете сообщение о том, что файл поврежден и не может быть открыт.

В этом случае попробуйте изменить настройки защищенного просмотра в Excel.

  1. Откройте MS Excel. Выберите Файл => Параметры.

  2. На боковой панели перейдите в Центр управления безопасностью, нажмите Параметры центра управления безопасностью в окне справа. Откроется новое окно.

  3. Нажмите Защищенный просмотр на боковой панели слева.

  4. Уберите галочки со всех трех опций:

  • Включить защищенный просмотр для файлов из Интернета

  • Включить защищенный просмотр для файлов в потенциально небезопасных расположениях

  • Включить защищенный просмотр для вложений Outlook.

5. Нажмите ОК.

Также проверьте настройки и убедитесь, что параметр Разрешить сетевым документам быть надежными включен.

Файл => Параметры => Центр управления безопасностью => Параметры центра управления безопасностью => Надежные документы

Если данные рекомендации не помогли решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки.

Вы нашли ответ?